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The Q Nails es la certificación Q de calidad en uñas.

Distintivo de verificación otorgado a los salones de uñas por un comité de profesionales especialistas expertos donde se certifica que dicho salón cumple con las normas desarrolladas dentro del marco del sistema de calidad de todos los servicios directos e indirectos dirigidos al consumidor, estableciendo estándares mínimos de obligado cumplimiento para que cada una de las unidades de servicio garanticen una calidad y excelencia del servicio final prestado al cliente.

Es la expedición del certificado Q Nails que avala y garantiza que el sistema de calidad y excelencia de un salón cumple con los requisitos de las normas de calidad existentes como garantía al cliente y como reconocimiento y prestigio al salón o centro de uñas.

Así mismo, los establecimientos certificados con la Q de calidad en uñas aseguran que la prestación del servicio se caracteriza por la calidad, la profesionalidad y seguridad.

The Q Nails es:

  • Prestigio:
    porque demuestra el compromiso empresarial para asumir la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
  • Diferenciación:
    porque únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio.
  • Fiabilidad:
    porque los mecanismos para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por la Guía-Marca son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo con la normativa intersectorial y conceptos totalmente objetivos.
  • Rigurosidad:
    porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

The Q Nails es la certificación Q de calidad en uñas.

Distintivo de verificación otorgado a los salones de uñas por un comité de profesionales especialistas expertos donde se certifica que dicho salón cumple con las normas desarrolladas dentro del marco del sistema de calidad de todos los servicios directos e indirectos dirigidos al consumidor, estableciendo estándares mínimos de obligado cumplimiento para que cada una de las unidades de servicio garanticen una calidad y excelencia del servicio final prestado al cliente.

Es la expedición del certificado Q Nails que avala y garantiza que el sistema de calidad y excelencia de un salón cumple con los requisitos de las normas de calidad existentes como garantía al cliente y como reconocimiento y prestigio al salón o centro de uñas.

Así mismo, los establecimientos certificados con la Q de calidad en uñas aseguran que la prestación del servicio se caracteriza por la calidad, la profesionalidad y seguridad.

The Q Nails es:

  • Prestigio:
    porque demuestra el compromiso empresarial para asumir la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente.
  • Diferenciación:
    porque únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio.
  • Fiabilidad:
    porque los mecanismos para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados por la Guía-Marca son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo con la normativa intersectorial y conceptos totalmente objetivos.
  • Rigurosidad:
    porque para obtenerla es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas.

La Q de calidad en salones de uñas es la marca que representa la calidad en el sector y aporta a los salones o centros de uñas certificados, prestigio, diferenciación, fiabilidad, seguridad y rigurosidad hacia el cliente.

Con la obtención de este certificado, los salones de uñas garantizan a sus clientes que cumplen con las normas de calidad y seguridad en su trabajo, al mismo tiempo que el cliente tiene la tranquilidad que dicho salón tiene verificados los estándares de excelencia en sus servicios cumpliendo con las normas establecidas para dicho fin.

La expedición del certificado de calidad Q Nails, avala que el sistema de calidad y excelencia de un salón o centro de uñas cumple con los requisitos de las normas de calidad existentes como garantía al cliente, marcando la diferencia con el resto de los salones que no siguen los protocolos y requisitos para ofrecer un servicio de calidad y seguridad.

Conseguiremos la lealtad de los clientes. El servicio al cliente de buena calidad significa lealtad de estos. Si el salón o academia realmente cumple las expectativas del cliente, éste dudará sobre usar los servicios de un competidor. A menudo, los competidores ingresan en el sector y ofrecen sus servicios a un precio más bajo. El líder puede evitar una «guerra de precios» ofreciendo y manteniendo un servicio al cliente de calidad. Cuando los clientes confían en este servicio, se mantienen leales al salón

Con la certificación The Q Nails se consigue:

  • Certificación:
    Reconocimiento al esfuerzo realizado por los salones españoles en la implantación de TheQNails mediante la concesión del distintivo Q en Calidad en uñas.
  • Normalización:
    Creación, desarrollo, actualización y revisión de les Normas de Sector en colaboración con las distintas organizaciones empresariales, profesionales y formativas españolas.
  • Implantación:
    Soporte a las empresas de uñas, a través de las organizaciones y entidades colaboradoras, en sus tareas para adaptar los sistemas tradicionales de gestión a los sistemas de aseguramiento de la calidad, con la coordinación de laboratorios y pasarelas de creación, cursos de formación, asistencia técnica, bancos del conocimiento y publicaciones.
  • Promoción:
    de los salones certificados a través de la guía de calidad TheQnails mediante campañas de publicidad, publicaciones, notas de prensa, representación en ferias, presentaciones y actos TheQnails.
  • • Innovación:
    desarrollando líneas de actuación específicas para los salones que ostentan la certificación theQnails, dirigidas a la proyección nacional e internacional y orientadas a la creatividad, la moda y los nuevos talentos.

Los clientes:

  • Tendrán la garantía de calidad de los productos y servicios ofrecidos por los establecimientos certificados.
  • Participarán en la mejora continua del establecimiento certificado (tratamiento de quejas, reclamaciones, sugerencias y sistemas de encuestas).
  • Tendrán mayor confianza en la profesionalidad del personal y en el cumplimiento de las expectativas y necesidades del cliente al adecuar los servicios a las mismas.
  • Mayor seguridad en la elección del establecimiento.

El certificado de calidad y excelencia en los servicios prestados va dirigido a cualquier salón de uñas y academias de formación. Para la obtención de dicho certificado, el salón o centro de uñas debe rellenar una solicitud y cumplir las normas establecidas. La verificación por parte del comité de profesionales especialistas garantizará que dicho salón cumple con los cánones de calidad y excelencia de sus servicios.

El Comité theQnails es la entidad encargada de certificar, administrar y garantizar el correcto uso de la Marca Q

Es el encargado de verificar que los salones de uñas cumplen con los requisitos y normas establecidas que garantizan que dichos salones o centros de uñas ofrecen un servicio de calidad y excelencia a sus clientes.

Este comité formado por técnicos especialistas del sector de uñas con una larga trayectoria profesional también realizará un seguimiento y asesoramiento a los salones o centros de uñas para garantizar que las normas y protocolos se cumplen.

El comité The Q Nails realizará también un seguimiento con el fin de asegurar en todo momento el cumplimento de los requisitos de calidad.

A los establecimientos certificados se le otorgará el distintivo TheQnails que se colocará en la puerta o escaparate del centro, salón o academia, así como una placa distintiva como mérito y reconocimiento a su tarea por la calidad y excelencia total.

Cualquier salón o centro de formación de uñas puede adherirse libre y voluntariamente para obtener el certificado de verificación de calidad. Para conseguir la certificación Q en calidad y excelencia en uñas, se puede solicitar la adhesión directamente a través del enlace, rellenando el formulario y enviando la documentación requerida para su estudio y valoración.

Desde que se solicita la certificación y se adhiere al sistema de calidad Q Nails, si no cumple los requisitos para obtener la certificación, dispone de 1 año para implantar el sistema y normas. Es necesaria también la voluntad del empresario o técnico manicurista, su compromiso de seguimiento y continuidad interna de las normas y protocolos una vez implantado y certificado el salón.

La entrega de los certificados de calidad Q Nails serán entregados en el Internacional Golden Nail Congress de cada año, siendo obligatoria la asistencia de la responsable del salón a dicho acto para hacerle entrega del prestigioso reconocimiento.

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PETICIÓN Y TRAMITACIÓN DE ADHESIÓN DEL ESTABLECIMIENTO

¿Cómo se desarrolla el proceso de petición de adhesión por parte de un establecimiento a TheQnails?

Existen las siguientes posibilidades de contacto:

  • A través de la página web
  • A través de la cuenta de correo electrónico info@theqnails.com
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CONOCIMIENTO DE NORMAS Y PROTOCOLO PARA LA CERTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO EVALUADO

¿Cómo puedo conocer el protocolo para la certificación de mi establecimiento? El protocolo se encuentra publicado en la web: theqnails.com.

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PROCESO DE EVALUACIÓN

Una vez realizado el contacto con theQnails, se le asignará un técnico analista, el cual le informará de los trámites y requisitos a cumplir para iniciar el proceso de adhesión. Éstos son los siguientes:

  • Rellenar el documento de autoevaluación que aparece en la web www.theqnails.com
  • Realizar una memoria descriptiva del salón incluyendo el pasado, presente y proyección de futuro de este. Esta memoria incluye los aspectos relacionados con el equipo humano del salón y la capacidad profesional y creativa del mismo.
  • Acompañar fotos del establecimiento. Cumplimentación del protocolo de adhesión Documento de domiciliación bancaria.
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INFORME DEL TÉCNICO ANALISTA

Se concertará con el técnico analista una reunión (física o telemática), con la finalidad de asesorar e informar sobre todo el proceso de evaluación y concretar los pasos a seguir por el establecimiento. Una vez cumplimentados los impresos necesarios para la adhesión, el técnico asignado realizará el informe correspondiente de los ítems indicados en la autoevaluación.

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REUNIÓN DEL COMITÉ THEQNAILS

El Comité theQnails, procederá a evaluar con todo el trabajo técnico efectuado hasta este momento, el proceso de adhesión a theQnails de los respectivos salones. En esta reunión, previa a la definitiva certificación del establecimiento interesado, se efectuará un diagnóstico situacional y asesoramiento técnico del mismo como paso previo al posterior dictamen definitivo del Comité Certificador. Este comité se reunirá trimestralmente.

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REDACCIÓN Y COMUNICACIÓN DEL DIAGNÓSTICO AL ESTABLECIMIENTO

Este diagnóstico, acompañado de las sugerencias técnicas oportunas, será comunicado al establecimiento de cara a iniciar por parte del salón evaluado la fase de certificación del mismo.

¿Cómo funcionará el proceso de certificación de un salón o academia de uñas? • Se establece una carencia voluntaria de hasta un año a contar desde la recepción de dicho comunicado para obtener la certificación del establecimiento evaluado.

  • A petición del salón evaluado se procederá a la certificación del mismo, en la siguiente reunión del Comité Certificador theQnails.
  • Las reuniones de este se producirán de manera trimestral.
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CERTIFICACIÓN POR PARTE DEL COMITÉ CERTIFICADOR

¿Quién forma el Comité Certificador theQnails? El Comité Certificador está compuesto por el Comité Técnico de theQnails garantizando la profesionalidad, imparcialidad y rigurosidad del sistema.

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COMUNICACIÓN AL ESTABLECIMIENTO DEL DICTAMEN EMITIDO

Comunicación al establecimiento del dictamen y cualificación conseguida oficialmente por el establecimiento. Posibilidad de proceso de alegaciones y reclamaciones por parte del salón.

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COLOCACIÓN Y PUBLICACIÓN DEL DISTINTIVO THEQNAILS

Se entregará el distintivo conseguido al responsable del salón y se publicitará en la web. El distintivo otorgado tendrá una caducidad de dos años desde el momento de su otorgación.

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Y DESPUÉS ¿QUÉ?

¿Qué ocurre durante la vigencia de la certificación theQnails?

  • El sistema theQnails contempla la creación de una comunidad Q donde todos los salones adheridos tengan un espacio para compartir.
  • El sistema theQnails está basado en la mejora constante tanto del sistema en sí mismo como el de la mejora en el grado de excelencia y calidad de los establecimientos adheridos. Por ello, existirá un proceso constante de mejora continua que ajuste a cada momento las exigencias del consumidor a los establecimientos y a su evaluación. Encuestas en los establecimientos adheridos, análisis sobre los equipos de trabajo entre otros, se presentan como mecanismos de mejora del sistema. TheQnails dotará al sector de las herramientas necesarias desde el punto de vista de la asistencia técnica, formación o dinamización del salón tanto en los aspectos tangibles como intangibles necesarios para satisfacer al consumidor.
  • Bienalmente los salones certificados podrán renovar su certificación, presentando nuevamente la documentación necesaria a tal fin.